案例类别：个人成长

案例简述：
此案例已征得来访者同意并授权公开。小鑫的童年是幸福的。父母同为某厂的职工，虽然经济上并不很富裕，但那种小康生活也让一家人其乐融融。聪明伶俐，活泼可爱的小鑫被父母视为掌上明珠。然而在小鑫读4年级的时候一场意外发生了，她的母亲在一次交通事故中不幸身亡。这一打击犹给年幼的小鑫带来重大的创伤。小鑫变得郁郁寡欢，不愿与他人交往，越来越不合群。学习上也因自卑孤独而使成绩一落千丈。随着时间的推移，小鑫这种情况更加变本加厉。

咨询经过：

此案例已征得来访者同意并授权公开。
小鑫，女，19岁，大一学生。是单亲 家庭的独生女儿，个子高挑，五官秀丽，漂亮的外表深得人喜爱。

问题行为表现：该生在学校自觉遵守纪律，没有迟到、 旷课等现象。但上学、放学喜欢一个人独来独往，在教室里也是一个人独自在座位上发呆，很少与同学交谈，上课经常开小差，心不在焉。平时遇到老师同学也不打招呼，总是回避别人的目光。总之，那副可怜楚楚的样子与她漂亮的外表极不相称。

原因分析：导致小鑫患有此症状的直接原因是家庭的变故。根本原 因是缺少关心和爱护。处在花季时期的小鑫，渴望得到亲人、朋友的关心、爱护和理解，而此时的母亲的全部希望寄托在小鑫，唯一要求就是好好学习，一切为了学习。母亲在生活上无微不至的照顾，但是在心理关怀上去极度冷漠。小鑫变得终日闷闷不乐，在找不到倾诉的对象后，渐渐地产生一种自我封闭的心理。

问题诊断：小鑫患有轻度自卑封闭症。这种心理症状的学生往往表现为孤僻，拒绝与外界交往，做事缺乏自信。

矫治措施：
1．谈话、谈心。为了让小鑫觉得身边人都在关心她、爱护她，咨询中尽量在轻松和谐的气氛中进行，使她觉得亲切温暖。发动小鑫找一些同学主动接触，消除小鑫的自卑孤独的心理。
2．让她多参与班级活动，多担当社会工作，如鼓励她参加学校社团、参加班级文艺表演，使她觉得自己对班集体、对学校有贡献，感到自己的存在价值，从而增强自信心。
3．鼓励小鑫主动与母亲交流，争取得到她母亲的支持与配合。

经验感想：

此案例已征得来访者同意并授权公开。
从这个个案中，体会到善于走进来访者的情感世界，去体验他们的感受，去感受他们的喜怒哀乐。有一颗温暖热情的心，来访者才会向你敞开心扉，吐出真言。心理咨询才能因势利导，达到预期目的。
来访者心理障碍预防做到以下几点：
1、加强心理咨询：这是帮助来访者克服在人生道路上可能遇到的心理障碍，使他们能适应社会生活，处理好人际关系，顺利完成社会角色转移。心理咨询要取得良好效果的关键在于心理咨询师对受询来访者要给予信任，给予理解，给予换位（即设 身处地，将心比心）。咨询过程中，心理咨询师还要动之以情，要遵循聆听（让受询来访者宣泄）、保密（有些深层内容要绝对 保密）、疏导（对其提出的特殊问题作面对面的指导）原则。相互信任是咨询取得成功的基础。咨询过程是双方情感和心 理交流的过程，只有这样才能取得消除精神压力，达到心理转化的效果。
2、加强心理治疗：配合心理医生有意识地和困于心理问题的来访者建立关心、尊重、了解和指导的关系，并依他那问题的需要使用适当的心理矫治方法，减轻或消除个案的不适应的心理现象及行为，培养适应习惯，促进健全成熟的人格发展。