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督导，帮助受挫咨询师重塑自信
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| 发布时间：2020-6-29 17:25:27 来源：太原心理咨询 浏览次数：1007 |
从事信访人的心理疏导工作，要求心理咨询师有非常强的心理自调适能力。信访者所带来的愤怒和负面情绪，都会在心理咨询师面前集中“爆炸”，面对这样突如其来的情绪释放，心理咨询师们的情绪难免也会受到影响，甚至会对自己工作能力产生怀疑。
“我告诉他们，不论多晚，只要遇到问题，都可以打电话给我。”心理咨询师刘凤琴说。
一天深夜，刘凤琴被一阵电话铃叫醒，只听电话那面传来满带愧疚的语气说：“刘老师，不好意思这么晚打扰您，本想明天请教您，可是，我怎么也睡不着，心里像堵了一块石头……”随着她的述说，刘凤琴渐渐听懂，这是团队中一位咨询师在白天的信访接待中，遇到了一位情绪激愤的当事人，无论咨询师怎么和颜悦色地耐心倾听、解释，也阻断不了对方的辱骂，咨询师心里感到非常委屈，受到挫败，为工作没做好而愧疚，久久不能平复难以入眠。
针对这一情况，刘凤琴首先对咨询师个人素养及工作予以肯定，安抚其情绪。随后帮助其区分信访者的情绪与咨询师自身的原因，“如果他当时面对的不是你，是其他咨询师，那他会不会也是这种状态？如果是，那么原因就不在于你，而是来源于信访人自身”。
接着，刘凤琴谈起自己多年来的感触，在信访人情绪激动时能够为他提供一个情绪出口，是咨询师工作的一部分，也是考验咨询师功底的契机。“作为心理咨询师，我们要‘接住’信访人的情绪。就像打乒乓球一样，他一个球打过来，你牢牢抓住，放在桌上，而不是回球；他再打过来，你再牢牢抓住，放在桌上；连续几次，他就会自觉没趣，不想再和你有冲突，而是平静下来向你倾诉他的案情。”
电话督导结束，已是凌晨1点多。正是有了刘凤琴的耐心劝导，咨询师渐渐安稳下来，重建自信。
太原心理咨询网认为：人非圣贤，在刘凤琴看来，心理咨询师也会分析错位、判断失误、情绪失控。这就要求心理咨询师有自查能力，要求心理咨询师在面对不佳状态时，能迅速调整心态，宠辱不惊，临危不乱。
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