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督导,帮助受挫咨询师重塑自信

发布时间:2020-6-29 17:25:27   来源:太原心理咨询    浏览次数:468

从事信访人的心理疏导工作,要求心理咨询师有非常强的心理自调适能力。信访者所带来的愤怒和负面情绪,都会在心理咨询师面前集中“爆炸”,面对这样突如其来的情绪释放,心理咨询师们的情绪难免也会受到影响,甚至会对自己工作能力产生怀疑。

“我告诉他们,不论多晚,只要遇到问题,都可以打电话给我。”心理咨询师刘凤琴说。

一天深夜,刘凤琴被一阵电话铃叫醒,只听电话那面传来满带愧疚的语气说:“刘老师,不好意思这么晚打扰您,本想明天请教您,可是,我怎么也睡不着,心里像堵了一块石头……”随着她的述说,刘凤琴渐渐听懂,这是团队中一位咨询师在白天的信访接待中,遇到了一位情绪激愤的当事人,无论咨询师怎么和颜悦色地耐心倾听、解释,也阻断不了对方的辱骂,咨询师心里感到非常委屈,受到挫败,为工作没做好而愧疚,久久不能平复难以入眠。

针对这一情况,刘凤琴首先对咨询师个人素养及工作予以肯定,安抚其情绪。随后帮助其区分信访者的情绪与咨询师自身的原因,“如果他当时面对的不是你,是其他咨询师,那他会不会也是这种状态?如果是,那么原因就不在于你,而是来源于信访人自身”。

接着,刘凤琴谈起自己多年来的感触,在信访人情绪激动时能够为他提供一个情绪出口,是咨询师工作的一部分,也是考验咨询师功底的契机。“作为心理咨询师,我们要‘接住’信访人的情绪。就像打乒乓球一样,他一个球打过来,你牢牢抓住,放在桌上,而不是回球;他再打过来,你再牢牢抓住,放在桌上;连续几次,他就会自觉没趣,不想再和你有冲突,而是平静下来向你倾诉他的案情。”

电话督导结束,已是凌晨1点多。正是有了刘凤琴的耐心劝导,咨询师渐渐安稳下来,重建自信。

太原心理咨询网认为:人非圣贤,在刘凤琴看来,心理咨询师也会分析错位、判断失误、情绪失控。这就要求心理咨询师有自查能力,要求心理咨询师在面对不佳状态时,能迅速调整心态,宠辱不惊,临危不乱。
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